Google Haritalar’da Yorumları Silme

Google Haritalardaki olumsuz yorumlar, müşterilerin işletmenizden kaçmasına neden olabilir. Teklifinizi ilginç bulsalar bile sizden alışveriş yapmazlar. Sosyal kanıt ilkesini biliyor musunuz? İnsanlar ne karar vereceklerini bilemedikleri zaman, başkalarının yorumlarını öğrenmeye eğilimlidirler. Sonra çoğu insanla aynı seçimi yaparlar.

Memnun bir müşteri size daha fazla müşteri çekecektir. Bir olumsuz yorum, potansiyel bir alıcının mallarınızı tereddüt etmesine ve alternatif aramaya başlamasına neden olabilir. Bu nedenle, mümkün olduğunca resminize zarar veren yorumları kaldırmanız sizin yararınızadır. Aksi takdirde, rakiplerinize büyük bir destek vermiş olursunuz ki bu muhtemelen hedefiniz olmayacaktır.

Google, işletme profilinizden olumsuz yorumları kaldırabilir

Bir Google My Business profilinin sahibi olarak, Amerikan devinin müşterisisiniz. Bu, yüksek kaliteli hizmet talep etme hakkınız olduğu anlamına gelir. Google, beklentilerinizi karşılamalı ve platformunu güvenli bir şekilde kullanmanızı garanti etmelidir. Bu nedenle, bir yorum gönderen bir kişi düzenlemeleri ihlal ederse, kazanan taraftasınız.

Google Haritalar düzenlemeleri, hizmette ne tür içeriğin yasak olduğunu açıkça tanımlar. Her şey spam ve sahte incelemelerle ilgili. Bir Google hesabından yalnızca bir inceleme yayınlayabildiğiniz için rakiplerinizin haksız uygulamalarıyla kolayca başa çıkabilirsiniz. Birinin size birkaç farklı hesaptan puan verdiğini kanıtlayabilirseniz, o kişinin tüm puanları silinecektir. Aynı şekilde müşteriniz olmayan veya yorumlarında yanlış bilgi bulunan kişilerle de muhatap olabilirsiniz.

Google ayrıca saldırgan, ayrımcı, tehlikeli ve hatta terörizmle ilgili yorumları ve açık cinsel imalar içeren yorumları da kınıyor. Google Haritalar’da da kendi işletmenizi derecelendiremezsiniz . İlginçtir ki, bu sadece işletme sahipleri için geçerli değildir. Ayrıca mevcut ve eski çalışanlar bunu Google’ın kurallarını çiğnemeden yapamazlar. Bir yandan, bu bazı zorluklar sunuyor. Ancak bu kural, sizi işletmenizin artık birlikte çalışmadığı toksik insanlardan etkili bir şekilde korur.

Google Haritalar kurallarını ihlal eden sahte yorumları nasıl bildirebilirim?

İncelemeleri bildirmek çok basittir. Rahatsız edici yorumun yanındaki üç nokta sembolüne tıklayın ve uygun seçeneği seçin. Rapor başarıyla doğrulanmışsa, inceleme 4 gün içinde kaybolmalıdır. Bu süreden sonra Google destek ile iletişime geçebilirsiniz. Sorunu ayrıntılı olarak açıklayın. Hangi kuralın ihlal edildiğini belirtin. Bu şekilde, destek biletini iyi bir nedenle gönderdiğinizi göstereceksiniz.

Bazen formunuza olumsuz yanıt alabilirsiniz. İtiraz edebilirsiniz. Tekrar reddedilirse, sadece mahkemeye gitmeniz gerekecek. Ancak bu bile doğru ve Google’ın hizmet şartlarına uygun yorumları kaldırmaz. Ayrıca içerik içermeyen az sayıda yıldız içeren incelemelerden de kurtulmazsınız. Böyle bir durumda ne yapılmalı?

İtibarınızı artırmak için Google My Business’ta silmek yerine sahte ve olumsuz yorumları kullanın

Olumsuz bir incelemeyi kaldıramadınız. Sorun yok. Olur. Bu durumda önemli olan yanıtınızdır. Potansiyel müşteriler, yorumların içeriğinden daha fazlasına dikkat eder. Bir siparişle ilgili yorumları varsa ne yapacağınızı bilmek istiyorlar. Olumsuz yorumu yapan kişiye hakaret ederek kendinizi imajınızı iyileştirme şansından mahrum etmiş olursunuz. Bunun yerine, soruna profesyonelce yaklaşabilirsiniz.

Yanıta ücretsiz bir reklam alanı gibi davranın. Müşterinizin neden mutsuz olduğunu anlayın. O zaman ona ulaşın. Rahatsızlık için özür dilerim. Şirketiniz örnek bir iş çıkarmış olsa bile yapın. Profesyonelleri amatörlerden ayıran şey budur. Bir çözüm veya tazminat teklif edin. Alıcıyı müşteri hizmetleri departmanınızla iletişime geçmeye davet edin ve bir mesaj bekleyin.

Dipnot: Yorumlarda istenmeyen geri bildirimlere yanıt verin. Bu amaçla özel mesajları kullanmayın. Cevabınız sadece bir müşteri tarafından değil, aynı zamanda teklifinizle ilgilenen diğer kişiler tarafından da görülmelidir.